Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, les consommateurs disposent, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier clairement sa décision par e-mail à l’adresse suivante : coussindeprovence@gmail.com. Vous pouvez remplir le formulaire type de rétractation.
Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.
Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge ou si la loi en dispose autrement.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être tenu responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Pour organiser le retour, nous invitons le client à nous contacter à l'adresse coussindeprovence@gmail.com afin de recevoir les instructions pratiques d'expédition. Cette démarche ne limite pas son droit légal de rétractation.
Retour des produits
Aucun retour ne doit être expédié dans accord préalable de notre service client. Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat direct.
Nous invitons le client à nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions pratiques d’expédition. Cette démarche ne limite pas son droit légal de rétractation.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiènes ou de protection de la santé comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Remboursements
En cas de rétractation exercée conformément à la loi, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de la décision de rétractation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Produits endommagés ou non conformes
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article à coussindeprovence@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution conformément aux garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : coussindeprovence@gmail.com.
